Percepta ist ein Full-Service Kundenloyalitätsunternehmen. Wir arbeiten mit unseren Auftraggebern, um ihnen bei der Schaffung und Beibehaltung stabiler und dauerhafter Beziehungen mit ihren derzeitigen und zukünftigen Kunden zu helfen. Wir erreichen das durch eine Vielzahl von kundenspezifischen Programmen, die darauf abzielen, Ihren Kunden eine bessere und zufriedenstellende Kundenerfahrung zu bieten.
Perceptas Dienstleistungen fokussieren sich auf Kundendiensterfahrungen und wie diese die Leistung Ihres Unternehmens durch Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter, Operational Excellence und Markenkampagnen verbessern können.
Das ultimative Ziel unserer Programme ist die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen. Die gegenseitigen vorteilhaften Beziehungen, die wir schaffen und unterstützen, können im Umkehrschluss zu niedrigeren Betriebskosten, bedeutender Umsatzsteigerung und insbesondere zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -loyalität führen.
Nachfolgend erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen.
Kundenverständnis
Wir sorgen für gesteigerte Kundenloyalität und verbesserte Abwicklung.
Beim Kundenverständnis geht es darum, auf die „Stimme des Kunden“ zu hören. Das Sammeln, Analysieren und Verwenden von Kundenfeedback zu den Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Unternehmensergebnisse. Und das ist genau das, was wir tun.
Kundenbetreuungszentren
Wir verbessern Kundenerfahrungen durch die Lieferung eines Multichannel-Kundendienstes.
Das Management der Kundenbetreuungszentren ist Perceptas Hauptdienstleistung. Wir modernisieren existierende Kontaktzentren durch Verbesserung ihrer Effektivität in allen Kommunikationsformen, Integration in Ihr Unternehmen und Einsatz für den Kunden. Das Ergebnis: eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden, ein glücklicher Kunde für Sie.
Ausbau der Kundenerfahrung
Wir sorgen für eine nahtlose Kundenerfahrung zur Verstärkung der Markentreue.
Erstellung und Einführung von Kundenerfahrungsstrategien bedürfen zweier Schritte: Entwicklung einer eindeutig beschriebenen Kundenbetreuung zum Verständnis aller Entscheidungspunkte und die Erstellung eines speziell zugeschnittenen Kundenerfahrungsprogramms zur Ausrichtung von Kundeninteraktionen und -erwartungen im Laufe der gesamten Kundenbeziehung.
Soziale Netzwerke
Ihre Online-Identität muss geschützt werden, auch wenn Sie Ihre Online-Präsenz zurzeit noch ausbauen.
Soziale Netzwerke sind zu einem sehr beliebten Werkzeug für Konsumer zur Diskussion ihrer Produkte und Erfahrungen mit Unternehmen – guten und schlechten -geworden. Wenn Sie dort nicht präsent sind oder diese Medien nicht verfolgen, könnten Sie wichtige Kundenmeinungen verpassen. Und trotzdem kann man keinen Kompromiss eingehen, wenn es darum geht, wer man ist und was man darstellt.
Christian Gondek
Operations & Account Manager
Christian Gondek ist Operations & Account Manager der Percepta Deutschland GmbH und in dieser Funktion verantwortlich für die operative Leitung des Standorts Deutschland. Neben seiner Erfahrung in dem Aufbau von internationalen und mehrsprachigen Customer Care- und Serviceeinheiten liegt sein Fachgebiet in der Erstellung und Durchführung strategischer und operativer Maßnahmen zur gezielten Steigerung der Kundenloyalität. Nach dem Abschluss in internationalem Management absolviert er zurzeit einen MBA in der Fachrichtung internationale Strategie und Vertrieb, hält Gastvorträge und veröffentlicht Beiträge zu den Fachgebieten Kundenbindung, Marketing, Strategie und Management.
Kontakt
Christian Gondek
Operations & Account Manager
Josef-Lammerting-Allee 24-34
50933 Köln
Deutschland
Tel: 0221-9033055
Fax: 0221-9033069
E-Mail: christian.gondek@percepta.com